Fecha de Vigencia: 29/04/2026

M923 AI (“M923 AI”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) es un servicio operado por M923 Group LLC, una compañía de responsabilidad limitada registrada en el estado de Florida. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando visitas nuestro sitio web, nos contactas directamente o interactúas con nuestros servicios de AI voice receptionist.

 

Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información Personal, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, información del negocio, detalles de citas e información compartida voluntariamente durante llamadas, formularios, chats u otras comunicaciones.

Datos de Comunicación, incluyendo grabaciones de llamadas cuando están habilitadas, transcripciones de llamadas, mensajes de voz, comunicaciones SMS y metadatos de llamadas como fecha, hora, duración e información de enrutamiento.

Datos de Uso del Sitio Web, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, fuente de referencia e interacción con nuestro sitio web, formularios, chatbot y herramientas analíticas.

 

Datos de Comunicación

Cuando las personas interactúan con nuestros sistemas de AI voice receptionist, podemos recopilar ciertos datos de comunicación. Esto aplica tanto a:

• Personas que llaman directamente a M923 AI para solicitar información sobre nuestros servicios; y

• Personas que llaman a negocios que utilizan los servicios de AI receptionist de M923 AI.

Durante estas interacciones, podemos recopilar:

• Grabaciones de llamadas (cuando estén habilitadas por el negocio cliente o según corresponda)

• Transcripciones de llamadas

• Mensajes de voz

• Metadatos de llamadas como fecha, hora y duración

Grabación de Llamadas y Consentimiento: Cuando la ley aplicable lo requiera, las personas que llaman serán informadas al inicio de la llamada de que la conversación puede ser grabada. Es responsabilidad del negocio cliente asegurarse de que la configuración de grabación de llamadas cumpla con las leyes aplicables en su jurisdicción, incluyendo requisitos de consentimiento de dos partes o todas las partes.

La funcionalidad de grabación de llamadas puede ser opcional y controlada por el negocio cliente que utiliza nuestros servicios. La información recopilada durante las llamadas puede compartirse con el negocio que utiliza nuestros servicios de AI receptionist para que pueda responder, gestionar o atender a sus clientes.

 

Cómo Utilizamos la Información

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Proporcionar, operar y mejorar nuestro sitio web y servicios de AI voice receptionist

• Responder consultas, agendar citas, enrutar llamadas, capturar mensajes y apoyar comunicaciones

• Integrarnos con herramientas como Google Calendar, sistemas CRM y plataformas de automatización

• Monitorear rendimiento, calidad, precisión y seguridad

• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo SMS cuando corresponda

• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

 

Divulgación sobre Inteligencia Artificial

M923 AI utiliza tecnología de inteligencia artificial para responder llamadas e interactuar con personas en nombre de negocios. Nuestro AI voice receptionist está configurado para identificarse como AI al inicio de cada llamada. Las personas pueden estar interactuando con un sistema impulsado por AI en lugar de un representante humano. Dependiendo de la configuración, las interacciones también pueden ser grabadas o transcritas.

Los negocios clientes son responsables de garantizar que sus configuraciones de divulgación cumplan con los requisitos legales aplicables en su jurisdicción, incluyendo leyes estatales o locales relacionadas con divulgación de AI en comunicaciones de voz.

 

Responsabilidades del Cliente

Los negocios que utilizan los servicios de M923 AI son responsables de asegurar que el uso de la plataforma cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción, incluyendo, entre otras:

• Leyes de consentimiento para grabación de llamadas y requisitos de consentimiento de dos partes o todas las partes

• Requisitos estatales y locales sobre divulgación de AI

• Regulaciones de privacidad de datos y protección al consumidor

• Normas de telemercadeo y comunicaciones

M923 AI proporciona las herramientas e infraestructura que impulsan el servicio. El negocio cliente determina cómo se configuran, implementan y utilizan dichas herramientas. M923 AI no es responsable por el incumplimiento del cliente respecto a leyes aplicables relacionadas con el uso del servicio.

 

Proveedores de Servicios de Terceros

Para operar nuestros servicios, podemos utilizar proveedores de servicios externos confiables, incluyendo:

• Retell AI

• Make.com

• Google Calendar

• Sistemas CRM (Customer Relationship Management)

• Tawk.to

• Proveedores de alojamiento en la nube

• Proveedores analíticos como Google Analytics

Estos proveedores pueden procesar información únicamente según sea necesario para apoyar la operación, integración, seguridad y mejora de nuestros servicios. Exigimos que nuestros proveedores mantengan medidas adecuadas de protección para cualquier información personal procesada en nuestro nombre.

 

Compartición de Datos

No vendemos información personal. Podemos compartir información con:

• El negocio cliente que utiliza nuestros servicios, para que pueda gestionar y responder a sus clientes

• Proveedores de servicios externos confiables que respaldan nuestra plataforma, según se describe anteriormente

• Autoridades legales cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos, seguridad y protección de M923 AI, nuestros clientes o el público

 

Seguridad de Datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, transmisión cifrada de datos y el uso de proveedores confiables de infraestructura en la nube.

Sin embargo, ningún sitio web, plataforma de software o método de transmisión es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de una violación de datos confirmada, notificaremos a los clientes afectados dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación y a las personas afectadas dentro de los 30 días, de acuerdo con el Estatuto de Florida § 501.171 y otras leyes aplicables.

 

Retención de Datos

Retenemos información personal, datos de llamadas, transcripciones, mensajes de voz y registros relacionados durante un período predeterminado de 90 días desde la fecha de recopilación, salvo que la ley exija lo contrario o se acuerde por escrito con el negocio cliente.

Los clientes pueden solicitar ajustes en las configuraciones de retención como parte de su acuerdo de servicio. Los períodos de retención también pueden variar según la configuración del cliente, requisitos contractuales, obligaciones legales, necesidades de resolución de disputas y leyes aplicables.

 

Privacidad Infantil

Nuestros servicios están destinados para uso de dueños de negocios y adultos. Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor de manera involuntaria, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

 

Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, usted puede tener derechos relacionados con su información personal, incluyendo:

• El derecho de solicitar acceso a ciertos datos personales que mantenemos sobre usted

• El derecho de solicitar corrección de información inexacta

• El derecho de solicitar eliminación de información elegible

Residentes de Florida: Los residentes de Florida pueden tener derechos adicionales bajo la Florida Digital Bill of Rights (FDBR), incluyendo el derecho a saber qué datos personales se recopilan, cómo se utilizan y el derecho a excluirse de ciertas actividades de procesamiento.

Para enviar una solicitud de privacidad, contáctenos utilizando la información a continuación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

 

Comunicaciones SMS

En algunos casos, las personas que llaman a negocios que utilizan los servicios de M923 AI pueden optar por recibir mensajes SMS relacionados con su interacción con dicho negocio.

Por ejemplo, durante una llamada, nuestro AI receptionist puede preguntar al usuario si desea recibir una confirmación de cita o solicitud de servicio por mensaje de texto. Los mensajes SMS solo se envían después de que el usuario otorgue consentimiento durante la llamada.

La información utilizada para comunicaciones SMS puede incluir:

• nombre

• número de teléfono móvil

• detalles de citas o información de servicio

Esta información se utiliza únicamente para comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de citas o notificaciones relacionadas con el servicio solicitado.

M923 AI no envía mensajes SMS promocionales ni de marketing.

La información móvil recopilada para comunicaciones SMS no será compartida con terceros ni afiliados con fines promocionales o de marketing.

La frecuencia de mensajes puede variar según la actividad de citas o actualizaciones del servicio.

 

También podemos enviar mensajes SMS a clientes comerciales que hayan aceptado recibir notificaciones relacionadas con la actividad de su cuenta, incluyendo resúmenes de llamadas, interacciones con clientes y actualizaciones del servicio.

En algunos casos, también se pueden enviar mensajes SMS cuando un usuario solicite explícitamente recibir información por mensaje de texto durante una interacción en vivo.

Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos. La frecuencia de mensajes varía según la actividad de la cuenta.

Puede cancelar las comunicaciones SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Para asistencia, responda HELP.

 

Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta página junto con una nueva Fecha de Vigencia actualizada. El uso continuo de nuestro sitio web o servicios después de publicarse cambios constituye aceptación de la política revisada en la medida permitida por la ley. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

 

Información de Contacto

M923 AI
Operado por M923 Group LLC

Correo electrónico: hello@m923ai.com

Sitio web: www.m923ai.com